politicas de cancelamento
politica de Cancelamento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente que realizar compras por meio do site PETPRIME possui o direito de cancelar a compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico.
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Cancelamento Antes do Envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, sem qualquer custo adicional.
• Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento será realizado integralmente.
• O reembolso será processado após a confirmação do cancelamento.
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Cancelamento Após o Envio
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá:
• Recusar o recebimento no momento da entrega ou
• Solicitar a devolução do produto conforme as orientações da nossa Política de Trocas e Devoluções.
O produto deverá:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em sua embalagem original
• Conter todos os acessórios e itens enviados
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Reembolso
Após o cancelamento aprovado e/ou o recebimento do produto devolvido:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
O prazo passa a contar após a análise e aprovação da devolução.
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Custos de Frete
• Em casos de cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pela legislação.
• Em casos de erro no pedido, produto com defeito ou envio incorreto, a PETPRIME arcará com os custos de frete.
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Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo do cancelamento
Os canais oficiais de atendimento estarão disponíveis na página Atendimento do site.
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Considerações Finais
A PETPRIME se reserva o direito de recusar cancelamentos que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.